Skip to main content

Similar jobs like this one

Palvelupäällikkö, Printcom Center Oy

Olemme suomalainen, vahvaa kasvua tavoitteleva yksityisomisteinen IT-palvelutalo. Toimintamme lähtökohtia ovat tehokkuus ja laatu. Tavoitteemme on kohdentaa tehokkuudella säästetty aika suoraan asiakaspalveluun ja myyntiin. Olemme ylpeitä kasvustamme ja asiakastyytyväisyytemme on erinomaista tasoa, tavoitteemme on rakentaa asiakkaillemme Suomen parhaat IT palvelut.

Meillä on mahdollisuus kouluttautua ja kehittyä yhdessä Suomen ketterimmistä ja nopeimmin kasvavista IT palvelutaloista. Toimitamme palveluitamme valtakunnallisesti yhdessä toimivan yhteistyöverkostomme kautta. Unelmamme on olla alueiden halutuin ICT-alan myynti- ja palveluorganisaatio.

Tärkein voimavaramme kasvun toteuttamisessa on henkilöstömme. Haluamme olla alueemme ja toimialamme halutuin työpaikka, jossa on hyvä tekemisen meininki. Panostamme erityisesti hyvään henkilöjohtamiseen ja sitä kautta jokaisen työntekijämme hyvinvointiin. 

Etsimme asiakkaallemme Printcom Center Oy:lle

PALVELUPÄÄLLIKKÖÄ

Toistaiseksi voimassa olevaan työsuhteeseen

Toimipaikkana Espoo, Porvoo, Lahti, Kouvola, Lappeenranta

Toimit Printcomissa palvelupäällikkönä osana palvelupäällikkötiimiä. Palvelupäällikkönä sinulle määritetään avainasiakkaat, joiden osalta vastaat palveluidemme toteutumisesta sovittujen onnistumisen mittareiden mukaisesti. Huolehdit operatiivisesta asiakkuuksiisi liittyvästä toiminnasta sekä raportoit asiakkaalle palveluiden tilasta ja toteumasta. Toimit tiiviissä yhteistyössä Printcomin palvelutuotannon, projektitoimiston ja myynnin kanssa.

Olet tärkeä osa asiakkaan palveluiden hallintaa ja toimit keskeisenä yhteyshenkilönä asiakkaan liiketoimintayksiköille. Olet ammattilainen kokonaisuuden hallinnassa ja vahvuuksiasi on esitysten muodostaminen sekä niiden esittäminen asiakkaan johdolle. Toimit Printcomin asiakkaidenhoitomallin mukaisesti, jossa palvelupäällikkö on avainroolissa. Toimit kokouksissa puheenjohtajana ja vastaat operatiivisien kokouksien kulusta sekä taktisella tasolla esittelet kuukauden toteutuneen palvelutason. Vastaat myös kokouksien dokumentoinnista ja kokousmuistioiden ylläpidosta.

Olet palveluiden ja ICT kokonaisuuden hallinnan ja ymmärryksen ammattilainen, joka osaa ajatella asioita isosta kokonaisnäkymästä huomioiden asioiden vaikutukset ja sidonnaisuudet. Ymmärrät riskienhallinnan ja muutostenhallinnan tärkeyden sekä osaat soveltaa niitä käytännössä. Toimit myös operatiivisen sisäisen asiakkuustiimin kokouksien johtajana.

Tehtäväsi ovat seuraavat:

  • Ylläpidät Printcom palvelunhallintamallin toteutumista asiakkaalla
  • Vastaat asiakkaan palvelun laadun toteutumisesta sovittujen onnistumisen mittareiden mukaisesti
  • Asiakasympäristön kehityksen koordinointi ja kehitysideoiden kerääminen palvelutuotannosta
  • Tuet ja vahvistat asiakkaan organisaation ICT yksiköstä vastaavaa henkilöä
  • Autat asiakasta välttämään päällekkäiset ICT kustannukset sekä autat asiakasta löytämään oikeat ratkaisut
  • Ymmärrät asiakkaan liiketoimintaa ja ohjaat kehitystä sekä palveluita liiketoiminnan tarpeiden mukaisesti
  • Autat ympäristön ja teknologioiden vakioinnissa asiakkuuksien ympäristöissä
  • Kuukausittainen palveluraportointi
  • Johdat sisäistä asiakkuustiimiä ja sen toimintaa
  • Käynnistät projektit hallitusti Printcomin projektitoimiston käytäntöjen mukaisesti
  • Toimit yhdessä projektitoimiston kanssa hankkeiden ja projektien tehokkaaseen läpivientiin ja seurantaan
  • Eskalointi ja asioiden priorisointi kiireellisissä tilanteissa
  • Toteutat riskienhallinnan ja muutoksenhallinnan käytäntöjä ICT kehityksessä ja toiminnassa
  • Parannat operatiivisen tason näkyvyyttä asiakkaalle ja tunnistaa haasteet sekä ehdotat niihin ratkaisut hyödyntäen oman organisaation asiantuntijuutta
  • Vastaat asiakkaan dokumentaation ajantasaisuudesta ja tiedon oikeellisuudesta
  • Johdat muutokset sovitun muutoshallintaprosessin läpi tukien parempia käyttöönottoja ja muutoksia
  • Tuot asiakkaalle käytettäväksi parhaita käytännöt ja prosessit tehokkaan ICT tuottamiseen ja ylläpitämiseen

Odotamme sinulta seuraavaa: 

  • Asiakaspalvelutaidot, asiakkaan ymmärrys sekä esiintymiskyky
  • Oma-aloitteisuutta ja aktiivisuutta
  • Halu auttaa asiakasta ja kehittää asiakkaan toimintaa
  • Kiinnostus kehittyä uralla ja oppia uutta
  • Vuorovaikutus- ja yhteistyötaidot
  • Organisointi ja priorisointitaidot
  • Teknisten asioiden ymmärtäminen
  • Kokemusta kokousten johtamisesta sekä ulkoisten sidosryhmien hallinnasta ja käsittelystä
  • Kyky suunnitella ja hallinnoida asiakkuuksiin liittyvää kehityskarttaa
  • Paineensietokykyä
  • Ongelmanratkaisukykyä
  • Kokemus ICT alan palvelupäällikön tehtävistä ja palveluhallinnan taidot mieluiten pohjautuen ITIL käytäntöihin
  • Hyvää Suomen ja Englannin kielen taitoa

Tarjoamme sinulle:

  •            Mahdollisuuden hyödyntää ja kehittää omaa osaamistasi ja asiantuntemustasi
  •            Monipuolisia, mielenkiintoisia ja haastavia projekteja
  •            Näköalapaikan kovassa kasvussa olevassa IT-palvelutalossa
  •            Kattavat henkilökuntaedut; mm. matkailuun, hyvinvointiin ja autoiluun liittyviä etuja ja laaja vakuutusturva

Työllistyt suoraan Printcom Center Oy:lle.

KIINNOSTUITKO? Täytä hakemus palkkatoiveineen pikaisesti kyseisen työpaikkailmoituksen kautta. Liitä mukaan myös ansioluettelosi sekä vapaamuotoinen hakemuksesi. Huomioithan, että haku päättyy heti sopivan henkilön löydyttyä.

Lisätietoja tehtävästä antaa Tommi Seljas, Henkilöstöpalvelu Heimo Oy, puh. 044 777 5109, [email protected]

Want recommendations for similar jobs via email?Subscribe search agent

Palvelupäällikkö, Printcom Center Oy

Henkilöstöpalvelu Heimo
Lappeenranta
Kouvola
Lahti
Uusimaa
Espoo
Full time, Permanent

Published on 11.01.2022

Company Turnover: 
2 000 000 - 9 999 999 €
Want recommendations for similar jobs via email?Subscribe search agent