Palveluasiantuntija

Oletko asiakaspalveluhenkinen tekijä ja innostunut tavoitteellisesta työstä? Löytyykö sinulta rohkeutta ohjata asiakasta tarkoituksenmukaisimpaan palvelukanavaan? Hienoa, voisit olla etsimämme henkilö.

Haemme eteläiseen asiakaspalveluyksikköön Lappeenrannan palvelupisteeseen palveluasiantuntijoita vakinaisiin työsuhteisiin.

Työhösi kuuluu asiakkaiden elämäntilanteen huomioiva palveluneuvonta puhelimessa ja palvelupisteen välittömässä asiakaspalvelussa pääpainon ollessa puhelinpalvelussa. Käytät asiakkaiden neuvontaan erilaisia tietojärjestelmiä. Olet tärkeässä roolissa asiakkaan ja Kelan kohtaamisissa. Erinomainen asiakaskokemus on yhteinen tavoitteemme.

Työkokemuksesta ja osaamisesta riippuen valitun työnkuvaan voi kuulua myös Kelan erityispalvelussa toimiminen. Erityispalvelussa työskentelet Kelan nimettynä yhteyshenkilönä palvelutarpeen mukaisesti vahvaa tukea tarvitseville asiakkaille. Tehtävä sisältää myös aktiivista kumppanuusyhteistyötä.

Saattaisit olla sopiva henkilö tehtävään, jos tunnistat itsesi näistä:
Sinulla on tehtävään soveltuva vähintään ammatillinen tutkinto ja kokemusta vaativista asiakaspalvelutehtävistä. Erityispalvelussa toimiminen edellyttää soveltuvaa sosiaalialan koulutusta ja työkokemusta.
Sinulla on halu ja taito tuottaa erinomaisia asiakaskokemuksia.
Sinulle on luonnollista toimia tavoitteellisesti, laadukkaasti ja tehokkaasti kiireisissäkin työtilanteissa.
Olet itseohjautuva ja otat vastuuta työstäsi.
Omaksut helposti uutta tietoa ja osaat hallita laajoja kokonaisuuksia.
Sinulla on hyvät vuorovaikutus-, yhteistyö- ja tietotekniset taidot.
Palvelet asiakkaita sujuvasti puhelimitse sekä kasvotusten.
Puhut ja kirjoitat hyvää suomea ja palvelet asiakkaita sujuvasti myös englanniksi. Muu kielitaito katsotaan eduksi.

Me tarjoamme sinulle:
monipuolisen, vastuullisen ja mielenkiintoisen työn
koulutusta ja osaamistasi vastaavat kehittymismahdollisuudet
kattavan työterveyshuollon
lounasedun sekä tukea liikuntaan ja kulttuuriharrastuksiin
kehittyvän työyhteisön
mahdollisuuden osittaiseen etätyöhön.

Palveluasiantuntijan palkka määräytyy tehtävään valitun osaamisen ja koulutuksen sekä lopullisen toimenkuvan mukaan ja on 2439 - 2624 e/kk.

Kela voi teettää tehtävään valitusta henkilöstä turvallisuusselvityksen.

Hakemuksia käydään läpi jo hakuaikana.

Lisätietoja tehtävästä antavat 5.8.2022 klo 9.00-10.00 erikoissuunnittelija Henna Kivimäki p.050 5927 637 ja 11.8.2022 klo 13.00-14.00 ryhmäpäällikkö Carita Hannelin p. 050 559 7008.

Lue lisää Kelasta työnantajana ja hae tehtävää rekrytointijärjestelmässämme osoitteessa www.kela.fi/rekrytoi viimeistään 14.8.2022. Liitä hakemukseen hakemuskirje ja ansioluettelo. Kun hakemuksesi on saapunut meille, lähetämme vahvistuksen sähköpostiisi.

WWW-osoite: http://www.kela.fi
Yhteystiedot: Lisätietoja tehtävästä antavat 5.8.2022 klo 9.00-10.00 erikoissuunnittelija Henna Kivimäki p.050 5927 637 ja 11.8.2022 klo 13.00-14.00 ryhmäpäällikkö Carita Hannelin p. 050 559 7008.
Työpaikan osoite: Toikankatu 4, 53100 LAPPEENRANTA
Palkkaus: 2439 - 2624 e/kk
Työ alkaa: Sopimuksen mukaan
Työaika: kokoaikatyö
Työn kesto: yli 12 kuukautta
Haku päättyy: 14.08.2022
Ilmoitus jätetty: 01.08.2022
TE-palvelujen ilmoitusnumero: 11539021

Lähde: TE-palvelujen asiakastietojärjestelmä